مرحبًا بك في منصة ارتقي. تهدف المنصة إلى تسهيل رحلة حفظ ومراجعة القرآن الكريم من خلال ربط الطلاب بالشيوخ والمعلمين المؤهلين، وتنظيم الجلسات التعليمية ومتابعتها إلكترونيًا.
باستخدامك منصة ارتقي أو إنشاء حساب عليها أو حجز أي جلسة، فإنك تقر بأنك قرأت هذه الشروط ووافقت عليها.
1. التعريفات
- المنصة: منصة ارتقي وجميع خدماتها ومواقعها وتطبيقاتها المرتبطة بها.
- الطالب: المستخدم الذي ينشئ حسابًا بغرض التعلم أو حفظ ومراجعة القرآن الكريم.
- الشيخ/المعلم: الشخص المسجل في المنصة لتقديم جلسات تعليم وتحفيظ القرآن الكريم.
- الجلسة: الموعد التعليمي المحجوز بين الطالب والشيخ من خلال المنصة.
2. إنشاء حساب الطالب
عند إنشاء حساب على المنصة، يلتزم الطالب بما يلي:
- تقديم بيانات صحيحة ودقيقة ومحدثة.
- عدم إنشاء حساب باستخدام بيانات شخص آخر.
- المحافظة على سرية بيانات الدخول وعدم مشاركتها مع الآخرين.
- تحمل المسؤولية عن جميع الأنشطة التي تتم من خلال حسابه.
- إبلاغ المنصة فورًا في حال الاشتباه في استخدام الحساب من شخص آخر.
- عدم استخدام المنصة لأي غرض غير متعلق بالخدمات التعليمية التي تقدمها.
ويحق للمنصة تعليق أو إيقاف الحساب في حال تقديم بيانات غير صحيحة أو استخدام الحساب بطريقة تخالف هذه الشروط.
3. اختيار الشيخ وحجز الجلسات
يستطيع الطالب استعراض الشيوخ المتاحين واختيار الشيخ المناسب له وفق المعلومات المتاحة في المنصة.
عند حجز جلسة:
- يلتزم الطالب بالموعد المحدد للجلسة.
- يتحمل الطالب مسؤولية التأكد من صحة موعد الحجز قبل تأكيده.
- يجب على الطالب الالتزام بآداب التعامل واحترام الشيخ طوال الجلسة.
- لا يجوز للطالب استخدام المنصة أو الجلسات للتواصل أو الاتفاق على خدمات خارج المنصة بهدف تجاوز نظام الحجز أو الدفع.
تحتفظ المنصة بحق اتخاذ الإجراءات المناسبة عند اكتشاف محاولات متكررة لتجاوز نظام الحجز أو الدفع.
4. الالتزام بمواعيد الجلسات
- يلتزم الطالب بالحضور في الموعد المحدد.
- في حال تأخر الطالب عن بداية الجلسة، يتم احتساب مدة التأخير ضمن مدة الجلسة، ولا يلتزم الشيخ بتمديد الجلسة إلى ما بعد وقتها المحدد.
- وفي حال عدم حضور الطالب لجلسة دون اتباع إجراءات الإلغاء أو التواصل مع المنصة وفق السياسة المعتمدة، تعتبر الجلسة مستهلكة.
5. إلغاء الجلسات وإعادة الحجز
تخضع إمكانية إلغاء الجلسة أو إعادة حجزها للسياسة المعتمدة على المنصة ونوع الحجز.
بشكل عام، لا يحق للطالب إلغاء الجلسة من تلقاء نفسه بعد تأكيدها إلا من خلال الخيارات التي توفرها المنصة، أو بعد التواصل مع إدارة المنصة عند وجود سبب يستدعي ذلك.
في حال وجود مشكلة تمنع الطالب من حضور الجلسة، يمكنه تقديم طلب إلغاء للشيخ من خلال المنصة، ويجب تقديم الطلب قبل موعد الجلسة بـ 4 ساعات على الأقل. ولا يمكن تقديم طلب الإلغاء إذا كان متبقيًا على موعد الجلسة أقل من 4 ساعات.
إذا وافق الشيخ على طلب الإلغاء، فلا تُحتسب الجلسة من رصيد الطالب، ويتم إعادة جدولتها وفق النظام المعتمد في المنصة.
أما إذا رفض الشيخ طلب الإلغاء، فتظل الجلسة قائمة في موعدها المحدد، ويجب على الطالب الحضور في الموعد، أو التواصل مع إدارة المنصة إذا كان لديه سبب يستدعي تدخلها.
وحفاظًا على الالتزام والجدية، يستطيع الطالب تقديم:
- طلبَي إلغاء إذا كان يمتلك 8 جلسات أو أكثر.
- طلب إلغاء واحد إذا كان يمتلك 4 جلسات.
- إذا كان يمتلك أقل من 4 جلسات، فلا يستطيع تقديم طلب إلغاء من خلال النظام، ويكون إلغاء الجلسة في هذه الحالة من صلاحية الشيخ أو إدارة المنصة.
وفي حال امتلاك الطالب أقل من 4 جلسات ووجود سبب جاد وخارج عن إرادته يمنعه من حضور الجلسة، يمكنه التواصل مع الشيخ أو إدارة المنصة، ويحق للشيخ أو الإدارة تقييم الحالة واتخاذ القرار المناسب بشأن إلغاء الجلسة أو الإبقاء عليها.
وفي جميع الحالات، إذا تعذر عقد الجلسة بسبب عدم حضور الشيخ أو بسبب خلل فني في خدمات المنصة، فلا تُحتسب الجلسة من رصيد الطالب، ويتم التعامل معها وفق آلية إعادة الجدولة المعتمدة في المنصة.
6. المدفوعات
- يوافق الطالب على دفع قيمة الخدمة قبل الاستفادة منها وفق وسائل الدفع المتاحة على المنصة.
- يتحمل الطالب مسؤولية التأكد من صحة بيانات الدفع وإتمام عملية الدفع بنجاح.
- ولا تعتبر العملية مكتملة إلا بعد تأكيد الدفع من خلال المنصة أو وسيلة الدفع المعتمدة.
- في حال حدوث مشكلة في الدفع أو خصم المبلغ من الطالب دون ظهور جلساته أو الباقة في حسابه، يجب على الطالب التواصل مع الدعم وتقديم بيانات العملية المطلوبة للتحقق منها.
- وفي حال ثبوت نجاح عملية الدفع وعدم إضافة الرصيد أو الباقة إلى حساب الطالب بسبب خلل تقني أو خطأ في معالجة العملية، تعمل المنصة على معالجة المشكلة وإضافة الرصيد المستحق أو اتخاذ الإجراء المناسب وفق حالة العملية.
7. الاسترداد المالي
- بعد اشتراك الطالب مع أحد المعلمين وبدء الاستفادة من الباقة أو الجلسات، لا يحق للطالب استرداد قيمة الجلسات المتبقية أو تحويلها إلى معلم آخر لمجرد رغبته في تغيير المعلم.
- وفي حال وجود مشكلة أو خلاف مع المعلم، يجب على الطالب التواصل مع إدارة المنصة لعرض المشكلة، وتقوم الإدارة بمراجعة الحالة واتخاذ القرار المناسب وفق طبيعة المشكلة والظروف المحيطة بها.
- وفي حال تعذر استمرار المعلم في تقديم الخدمة، أو تم إيقاف حسابه من قبل المنصة، أو تعذر تقديم الجلسات لأسباب تتعلق بالمنصة أو المعلم، يتم التعامل مع الجلسات أو الرصيد المتبقي وفق الإجراء الذي تحدده إدارة المنصة، وقد يشمل ذلك إعادة الجدولة أو نقل الرصيد أو أي حل مناسب للحالة.
- ولا يُعتبر تقديم طلب أو شكوى بحد ذاته سببًا تلقائيًا للاسترداد المالي، وإنما يتم النظر في كل حالة بشكل منفصل.
8. جودة الخدمة التعليمية
تعمل المنصة على توفير شيوخ ومعلمين مناسبين للخدمة، إلا أن أسلوب التدريس وطرق الشرح قد تختلف من شيخ إلى آخر.
المنصة لا تضمن نتيجة تعليمية محددة أو مدة زمنية محددة لختم أو حفظ القرآن، حيث تعتمد النتائج على عدة عوامل، منها:
- مستوى الطالب.
- انتظامه في الجلسات.
- مقدار المراجعة الشخصية.
- الالتزام بتوجيهات الشيخ.
- عدد الجلسات ومدة كل جلسة.
وتهدف المنصة إلى توفير بيئة تعليمية منظمة تساعد الطالب على تحقيق أهدافه.
9. التواصل والسلوك
يجب على الطالب الالتزام بالاحترام والأدب في جميع تعاملاته مع الشيوخ وإدارة المنصة والمستخدمين الآخرين.
يُمنع بشكل خاص:
- الإساءة أو الإهانة أو التنمر.
- التهديد أو المضايقة.
- استخدام ألفاظ أو محتوى غير لائق.
- إرسال محتوى غير متعلق بالخدمة التعليمية بصورة مزعجة أو متكررة.
- محاولة استدراج الشيخ أو الطالب إلى معاملات خارج المنصة.
- مشاركة بيانات شخصية أو حساسة دون حاجة.
- انتحال شخصية شخص آخر.
ويحق للمنصة اتخاذ الإجراءات المناسبة، بما في ذلك تقييد أو تعليق أو إغلاق الحساب عند وجود مخالفة.
10. الخصوصية وحماية البيانات
- تتعامل المنصة مع بيانات الطالب وفق سياسة الخصوصية المعتمدة لديها.
- قد يتم جمع ومعالجة بعض البيانات اللازمة لتقديم الخدمة، مثل بيانات الحساب والحجوزات والمدفوعات وسجل استخدام الخدمات، وذلك لأغراض تشغيل المنصة وتحسين الخدمة وحماية المستخدمين.
- يجب على الطالب عدم مشاركة بيانات الدخول أو المعلومات الخاصة بحسابه مع الآخرين.
11. الجلسات عبر الإنترنت
تتم الجلسات من خلال الاتصال الصوتي والمرئي عبر المنصة، ويلتزم الطالب بما يلي:
- استخدام جهاز واتصال مناسبين قدر الإمكان.
- التأكد من عمل الميكروفون والكاميرا عند الحاجة.
- الدخول إلى الجلسة في الوقت المحدد.
- الالتزام بتعليمات الشيخ المتعلقة بسير الجلسة.
لا تتحمل المنصة مسؤولية المشكلات الناتجة عن جهاز الطالب أو اتصال الإنترنت الخاص به أو أي ظروف تقنية خاصة بالطالب.
أما في حال كانت المشكلة ناتجة عن خلل في خدمات المنصة أو أدت إلى تعذر عقد الجلسة أو استمرارها بشكل طبيعي، فتقوم المنصة بمراجعة الحالة واتخاذ الإجراء المناسب، بما في ذلك إعادة جدولة الجلسة عند الحاجة، ولا تُحتسب الجلسة من رصيد الطالب إذا ثبت أن عدم انعقادها أو تعذر الاستفادة منها كان بسبب خلل في خدمات المنصة.
12. المحتوى والملكية الفكرية
- جميع حقوق الملكية الفكرية المتعلقة بتصميم المنصة وبرمجياتها ومحتواها وعلامتها التجارية محفوظة لمنصة ارتقي أو لأصحاب الحقوق المعنيين.
- لا يجوز نسخ أو إعادة نشر أو توزيع أو استغلال أي جزء من خدمات المنصة أو محتواها دون الحصول على إذن مسبق.
- كما يلتزم الطالب بعدم تسجيل أو نشر جلسات الشيخ أو مشاركة محتواها مع الآخرين دون الحصول على الموافقات اللازمة.
13. الإبلاغ عن المشكلات والشكاوى
- إذا واجه الطالب مشكلة مع شيخ أو جلسة أو عملية دفع أو أي خدمة أخرى، يمكنه التواصل مع إدارة المنصة من خلال قنوات الدعم المتاحة.
- تعمل المنصة على مراجعة البلاغات واتخاذ الإجراء المناسب وفق طبيعة كل حالة.
14. إساءة استخدام المنصة
يُمنع استخدام المنصة في أي نشاط احتيالي أو غير قانوني أو بهدف الإضرار بالمنصة أو مستخدميها.
ويشمل ذلك، على سبيل المثال:
- إنشاء حسابات وهمية أو متعددة للتحايل على أنظمة المنصة.
- محاولة التلاعب بالحجوزات أو المدفوعات.
- استغلال الأخطاء التقنية للحصول على خدمات دون دفع مستحقاتها.
- استخدام وسائل دفع غير مصرح بها.
- محاولة الوصول إلى حسابات أو بيانات مستخدمين آخرين.
- استخدام المنصة بطريقة تؤثر سلبًا على استقرارها أو أمنها.
وفي هذه الحالات يحق للمنصة اتخاذ الإجراءات اللازمة لحماية خدماتها ومستخدميها.
15. تعليق أو إغلاق الحساب
- يجوز لمنصة ارتقي تعليق الحساب أو تقييده أو إغلاقه عند مخالفة هذه الشروط أو عند وجود نشاط يهدد أمن المنصة أو سلامة مستخدميها.
- وفي الحالات التي تسمح بذلك، قد يتم إخطار الطالب بسبب الإجراء المتخذ.
- ولا يعفي إغلاق الحساب الطالب من أي التزامات مالية أو تعاقدية نشأت قبل الإغلاق.
16. مسؤولية المنصة
تسعى منصة ارتقي إلى توفير خدمة مستقرة وآمنة، إلا أن بعض الظروف الخارجة عن سيطرتها قد تؤثر مؤقتًا على الخدمة، مثل:
- أعطال خدمات الإنترنت أو مزودي الخدمات الخارجية.
- الأعطال التقنية الطارئة.
- انقطاع الخدمات السحابية أو خدمات الدفع أو الاتصال.
- الظروف الطارئة أو الأحداث الخارجة عن السيطرة.
تعمل المنصة على معالجة المشكلات الفنية في أقرب وقت ممكن، ولا تتحمل مسؤولية الأضرار الناتجة عن ظروف خارجة عن سيطرتها.
17. تعديل الشروط
قد تقوم منصة ارتقي بتحديث أو تعديل هذه الشروط من وقت لآخر بهدف تطوير خدماتها أو مواكبة التغييرات القانونية أو التقنية.
سيتم نشر النسخة المحدثة على المنصة، ويصبح استمرار استخدام الخدمات بعد نشر التعديلات خاضعًا للشروط المحدثة.
18. الموافقة على الشروط
بإنشاء حساب أو استخدام خدمات منصة ارتقي، يقر الطالب بأنه:
- قرأ وفهم سياسة الاستخدام وشروط الطالب.
- يوافق على الالتزام بها.
- يلتزم باستخدام المنصة بطريقة مسؤولة ومحترمة.
- يوافق على السياسات المرتبطة بالخدمات التي يستخدمها، بما في ذلك سياسات الخصوصية والدفع والاسترداد.